随著(zhe)國(guó)内移動互聯網的發(fā)展與應用，中國(guó)的新零售變革正影響著(zhe)幾乎每一個行業。在過(guò)去短短的十幾年，零售業經(jīng)曆了從渠道(dào)爲王的門店時代，到流量至上的電商時代。正當部分行業、企業加大布局電商的時候，新零售讓服務于C端的企業再度陷入迷茫。“新零售是馬雲在2016年10月在雲栖大會上提出的概念，如今正在一步步變爲現實。”爲中小企業提供代理管理軟件服務的曉微科技創始人陳永清說。
社交網絡導緻消費者軌迹和習慣
如果PC電商屬于傳統電商的話，那麼(me)移動電商的興起(qǐ)則給電商注入了新内容和課題。因爲人們網絡購物不再像以前一樣(yàng)，在不便移動和攜帶的PC端、固定的場所，相對(duì)穩定的時間；移動互聯網時代，消費者的購物是即時、随地、随性地購物，購買決策偏于多元化。因此，對(duì)于品牌方來說，傳播覆蓋，商機的捕捉，需求的挖掘和滿足變得難于捉摸。這(zhè)就是新零售的挑戰。
在移動互聯網時代，萬物皆媒，企業也可以擁有自己的媒體，每個人也可以發(fā)聲成(chéng)爲傳播載體，在PC、移動端構成(chéng)了一個龐大、複雜和多維度的社交網絡。人們獲取信息的渠道(dào)，觀念相互影響、背書，已經(jīng)颠覆了過(guò)去的行爲軌迹和生活習慣。作爲移動端核心的智能(néng)手機演化爲消費個體的“器官”，人機合一後(hòu)，消費的主導權轉化爲“人”。
曉微科技創始人陳永清看來，85後(hòu)、90後(hòu)已經(jīng)成(chéng)爲網絡消費的主力，這(zhè)是一批互聯網的原住民，對(duì)移動互聯網、新生事(shì)物、新應用超級敏感，能(néng)夠洞察和捕捉他們的需求并即時滿足，就是新型經(jīng)濟環境下勝出的關鍵。
新零售是以用戶體驗爲中心的經(jīng)營模式
陳永清在2016年開(kāi)始布局社交電商中工具軟件的業務，2017年8月28日，曉微科技推出“記賬熊”系統——一個服務于中小企業和團隊的輕型系統。他非常認同前阿裡(lǐ)巴巴總裁衛哲談觀點：“互聯網時代的經(jīng)濟公式：E=MC2，經(jīng)濟=商品×人2。新零售的關鍵在人。
實體零售做電商，不一定是新零售；百貨商場增加生活體驗服務，也不一定是新零售。聯商新零售顧問團秘書長(cháng)雲陽子認爲：“傳統零售要真正走出商業困局，應該溯源歸因，不僅僅是技和術的層面(miàn)，還(hái)要上升到“道(dào)”的層面(miàn)，才有可能(néng)邁進(jìn)新零售。”
傳統零售與新零售的經(jīng)營思維不同：傳統零售是以企業效率爲中心的經(jīng)營模式，新零售是以用戶體驗爲中心的經(jīng)營模式。陳永清談及人在新零售中所起(qǐ)到的作用時說，“尊重用戶體驗，借力用戶體驗，將(jiāng)用戶發(fā)展爲企業産品、服務的傳播、銷售和售後(hòu)的一部分”。
趨勢：電商社交化，微商公司化
“2015年應該說以阿裡(lǐ)淘寶天貓、京東、蘇甯爲代表的流量電商的頂峰”，陳永清提出電商社交化趨勢時說。流量跟線下門店的人流類似，随著(zhe)人們電商購物習慣的飽和後(hòu)，就在完成(chéng)了線上流量的分配。作爲單個企業、品牌方根本沒(méi)有号召力和實力去打造屬于自己的流量池。隻有通過(guò)精細化的運營、策劃可以吸引到一定的流量，但是跟前面(miàn)的巨頭比起(qǐ)來，那不值得一提。
在一次某電商平台的品牌商大會上很多商家打趣道(dào)：我們其實在爲平台打工。因爲平台完全可以根據投入來分配流量，這(zhè)樣(yàng)的背景下的結果是，你根本無法實現前幾年的超預期了。
淘寶客的推廣是一種(zhǒng)按成(chéng)交計費的推廣模式，淘寶客隻要從淘寶客推廣專區獲取商品代碼，任何買家經(jīng)過(guò)您的推廣，進(jìn)入淘寶賣家店鋪完成(chéng)購買後(hòu)，就可得到由賣家支付的傭金。随著(zhe)網絡社交化，購買決策口碑化趨勢，這(zhè)是阿裡(lǐ)在數年前就推出的一個成(chéng)交模式。
2012年微信強勢崛起(qǐ)後(hòu)，微商成(chéng)爲零售中一個非常強勁的洪流。像當初電商誕生初期一樣(yàng)，無數先知先覺的淘金者在這(zhè)場微商瘋狂發(fā)展的幾年内，賺得盆滿缽滿，成(chéng)就了一批專注微商的品牌企業和企業品牌。“任何新事(shì)物的發(fā)展都(dōu)會經(jīng)曆發(fā)展、陣痛再到調整、繼續發(fā)展的軌迹。”陳永清對(duì)未來微商發(fā)展非常看好(hǎo)。
在陳永清看來，微商是符合新零售核心的新商業模式。但是他同樣(yàng)指出，微商必然走向(xiàng)正規化，主要從兩(liǎng)個方向(xiàng)發(fā)展，一個是微商團隊化、公司化；一個是微商會朝著(zhe)IP化、達人化發(fā)展。前者本質是一幫人，通過(guò)團隊化、公司化運作，打造一個基于人網分銷的渠道(dào)；後(hòu)者是圍繞有人格魅力的個人展開(kāi)公司化運營的配備。兩(liǎng)者共同特征都(dōu)是微商的公司化。這(zhè)個發(fā)展趨勢可以發(fā)揮“人”的能(néng)量，有能(néng)确保過(guò)去微商運營中的很多弊端。
記賬熊爲微商公司化運作提供IT解決方案
陳永清在2013年從中興通訊中層崗位辭職，加入到創業的大潮中。說起(qǐ)當初的勇氣，他回憶得益于他在中山大學(xué)MBA學(xué)習的一個經(jīng)曆。當時一幫同學(xué)在做一個叫(jiào)“窮爸爸、富爸爸”的遊戲，深刻理解到創業的動力來自于人對(duì)可再生性的消費觀念的建立。創業是一個可以有機會讓自己和投資不斷或者超越預期的增值過(guò)程。
陳永清曾經(jīng)在創業的第一階段帶領公司80多号人，創造半年利潤過(guò)千萬的成(chéng)績。曉微科技是他創業的第二站，在吸收來自騰訊、華爲的原有技術骨幹共同打造更加精簡的創業團隊，并确立服務于微商公司化運營的IT解決方案——記賬熊。這(zhè)是一個以小程序爲載體的SaaS新型微商管理系統。
在過(guò)去企業對(duì)微商管理系統的理解是昂貴、笨拙，服務于企業管理的軟件服務。但是随著(zhe)行業的發(fā)展，特别是新零售帶來的融合趨勢，這(zhè)些傳統的服務方式已經(jīng)不能(néng)滿足大量的、作爲微商主流的中小企業、團隊的需求。2016年起(qǐ)，國(guó)内的微商行業發(fā)展有朝著(zhe)生态共生化，運營模塊化，發(fā)展多元化，展業專業化的方向(xiàng)發(fā)展，而這(zhè)些方向(xiàng)急需一個信息化管理的解決方案。
記賬熊記賬熊是一款專門爲中小企業和微商團隊打造的新型SaaS微商管理系統。系統通過(guò)開(kāi)單銷售、訂貨發(fā)貨管理、商品管理、客戶管理、代理管理、業績統計和素材管理等功能(néng)，讓中小企業和微商團隊高效地管貨、管人和管錢，迅速構建社會化分銷體系。記賬熊在産品推出市場時提出一個符合當前健康發(fā)展的理念：記好(hǎo)賬，賣好(hǎo)貨。陳永清說，做微商就是要賣好(hǎo)貨，不要偏離銷售通路的本義。這(zhè)兩(liǎng)年很多暴露出來的微商不利事(shì)件都(dōu)是因爲偏離了這(zhè)個本質。
未來是各自發(fā)展與渠道(dào)融合
新零售是通過(guò)商品來經(jīng)營人。商品是建立與人的關系，經(jīng)營人是新零售運營模式的核心。經(jīng)營人，主要是客戶與内部員工，兼顧包括上下遊的各類商業夥伴。通過(guò)商品來經(jīng)營人，是新零售的精髓，也是整體方法論。行業知名的意見領袖龔文祥提出一個觀點，他認爲電子商務的本質與微商的本質的不同在于：電子商務的本質是商務，電子隻是手段；而微商的本質是社交，商務隻是手段。
“新零售未來是各自發(fā)展與渠道(dào)的融合，門店實體需要引入增加用戶體驗，組織員工、顧客有效開(kāi)發(fā)、滿足周邊尤其是方圓5公裡(lǐ)的顧客需求；同樣(yàng)線上的電商需要走到線下，能(néng)夠通過(guò)實體的渠道(dào)與用戶接觸、溝通和互動，同樣(yàng)也需要找到能(néng)夠落地的載體——門店、人”，陳永清最後(hòu)對(duì)記賬熊的市場空間、新零售最終形态做了他的判斷。（作者： 廖叔）
