社群運營的方法論:如何聚攏目标用戶-大師熊

私域社群是一個挖魚塘的活,它需要的技能(néng),技巧不會很多,最重要的是長(cháng)期的社群運營積累和不斷地重複。宣傳社群的價值觀,吸引新的kol和客戶,日常活動保持客戶粘性,對(duì)新人再進(jìn)行宣導和篩選。在講如何聚攏目标用戶之前我們需要先排除三個社群認知上的坑。


社群運營的方法論:如何聚攏目标用戶


一、社群運營認知上的坑

(1)社群不是簡單的微信群。在我們社群團購這(zhè)個領域社群最終運營的目标都(dōu)是以出單,爆單爲導向(xiàng)的。認清楚這(zhè)一個坑,你會明白爲什麼(me)不随便拉人進(jìn)群,會更加重視自己建起(qǐ)來的群。不會讓自己的群輕易淪落爲閑聊群,死群。

(2)社群不一定在線上。現在的很多大平台的創始人最主要的工作就是前往全國(guó)各地開(kāi)沙龍會,“線下面(miàn)基”使團隊成(chéng)員各有凝聚力,更有戰鬥力。認清楚這(zhè)一個坑,你會更加注重團隊的粘性,發(fā)展裂變。

(3)社群不一定圍繞在某個核心人物上。一個社群的組建者是該社群的第一負責人,但同時群内也有組織分工,每個人都(dōu)發(fā)揮作用與貢獻,社群更穩定。認清楚這(zhè)一個坑,你將(jiāng)會更注重賦能(néng)團隊,而不是管理團隊。


二、社群運營的三個步驟

(1)樹立社群的核心價值觀:個人合作的前提條件便是有統一的目标,社群運營也是。社群所聚攏的是有同樣(yàng)需求或者同屬性的用戶,社群用戶不再于多而在于精,适合自己的才是最好(hǎo)的。所以平台,社群價值觀一定是要認真梳理并且嚴格執行。

(2)培養 KOL,形成(chéng)規範的制度和管理社群運營不是圍繞在某個核心人物上,而是要以金字塔式的組織架構進(jìn)行管理。而這(zhè)就需要我們通過(guò)對(duì)用戶的圈層管理,篩選出那批與社群核心價值最契合并且有服務精神的核心關鍵用戶,有意識的去培養他們成(chéng)爲社群的 KOL。這(zhè)些 KOL 能(néng)代替運營人員,在新成(chéng)員入群的時候向(xiàng)其介紹群規,幫助運營人員進(jìn)行日常的社群管理,減輕運營人員的負擔。

(3)定期舉辦活動,形成(chéng)用戶粘性這(zhè)種(zhǒng)活動可以是線上的,也可以是線下的。在活動的選擇上,我們初期一定要選擇從“輕、短、高頻”的活動開(kāi)始做起(qǐ),這(zhè)樣(yàng)更有助于用戶粘性。像社群團購的産品試用官活動就非常符合這(zhè)種(zhǒng)特性,活動周期短,一般提前一兩(liǎng)周進(jìn)行産品試用+反饋;第二這(zhè)種(zhǒng)活動操作難度比較低,設置好(hǎo)參與規則,反饋要求模版;第三可以持續做,每個月有不同産品可以用于社群互動。
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