疫情影響+财務造假。雙重打擊之下的瑞幸如今依然門庭若市，跟個沒(méi)事(shì)人似的，這(zhè)其中一個原因和它的私域流量離不開(kāi)幹系。先來看瑞幸目前的私域流量池數據：私域用戶180萬+，社群9000+，社群用戶110萬+；消費頻次提升30%/月，周複購人數提升了28%/周；看著(zhe)這(zhè)一組私域數據，我兩(liǎng)眼都(dōu)在發(fā)光。但究其根本，瑞幸咖啡私域的成(chéng)功離不開(kāi)這(zhè)2點：
1.龐大的用戶基數
提到瑞幸，在你印象裡(lǐ)，它是不是像突然間爆火的咖啡店？确實，早期的瑞幸營銷理念就是瘋狂擴張！品牌廣告、明星代言、快速開(kāi)店，通過(guò)這(zhè)些方式打響品牌知名度；緊接著(zhe)通過(guò)高額補貼（各種(zhǒng)1折、2折、3折券）裂變增長(cháng)。前期的瑞幸根本不考慮成(chéng)本問題，隻考慮如何積累原始用戶，像是滾雪球一般越滾越大。
2.用戶精細化運營
瑞幸的私域流量之所以能(néng)夠提升複購，很大的原因在社群的精細化上。瑞幸的建群特色很明确，以門店爲單位建群。用戶先添加首席福利官lucky爲好(hǎo)友，然後(hòu)根據地理位置自動推送附近的微信群，首次入群用戶會發(fā)放福利。日常運營也很便捷，不用花太多人工成(chéng)本，運營成(chéng)本去耗費精力。爲什麼(me)這(zhè)麼(me)說？瑞幸就是賣咖啡的，我運營社群的目的就是讓你買咖啡。
于是，瑞幸在3個時間點上開(kāi)始輸出咖啡福利（送券），上午10點，下午2點，晚上7點-9點；從時間點上你也看出一些貓膩了吧，瑞幸大多門店都(dōu)附生在寫字樓裡(lǐ)，一般社群用戶畫像都(dōu)是上班族。對(duì)于上班族而言，這(zhè)三個時間段是最犯困的時候，也是最容易引導用戶下單的時候。
結論：精準化（地區）管理，喚起(qǐ)用戶消費欲望，直達用戶消費需求（送券）
二、西貝筱面(miàn)村：實體餐飲借私域扭虧爲盈
餐飲店有多慘？我覺得從西貝筱面(miàn)村都(dōu)能(néng)看到那些餐飲店的縮影。早前，西貝筱面(miàn)村曾發(fā)消息稱公司現有資金最多撐3個月。連全國(guó)連鎖的餐飲店都(dōu)慘成(chéng)這(zhè)樣(yàng)，還(hái)靠著(zhe)貸款發(fā)放員工工資，更别說那些小餐飲店了。不過(guò)驚奇的是，早前還(hái)在哭“窮”的西貝，如今卻靠著(zhe)私域流量強勢扭虧爲盈，這(zhè)著(zhe)實讓人有些驚異。它是如何做的？
1.用盡所有可用資源引流
“用盡所有可用的資源”，這(zhè)話放在西貝筱面(miàn)村上一點都(dōu)不爲過(guò)。爲轉型私域完成(chéng)自救，西貝不惜“一切代價”：①通過(guò)門店引流；在全國(guó)門店展示微信二維碼，通過(guò)“折扣”的形式來吸引用戶領取福利，將(jiāng)用戶沉澱到私域流量體系當中。②公衆号引流；通過(guò)推文、導航菜單、自動回複等方式，引導用戶加入社群領取福利。③員工引流：員工直接引導用戶加微信，并邀請入群。
2.用戶精細化運營
私域能(néng)不能(néng)提高用戶最大的價值，精細化運營是關鍵，而且也是最累的地方。用句好(hǎo)理解的話，那就是淘寶的千人千面(miàn)。西北員工會對(duì)不同口味，消費習慣的私域用戶打上标簽。這(zhè)樣(yàng)就能(néng)夠每天精準觸達用戶最想要的東西，加大轉化率。很多企業在玩私域的時候，都(dōu)沒(méi)有過(guò)多地精力去精細化管理。這(zhè)也是爲什麼(me)有著(zhe)私域流量池卻玩轉不動的緣故之一。
3.開(kāi)啓副業，西貝外賣
私域存在必須要有價值，除了引導私域用戶到店消費之外，西貝還(hái)開(kāi)展了外賣副業完成(chéng)自救。開(kāi)設多個菜色sku，從到店消費轉型外賣到家，最大化的促進(jìn)私域用戶價值。通過(guò)精細化運營後(hòu)的效果，精準觸達用戶需求。
結論：最大化引流，精細化管理私域用戶，到店轉型外賣，飯點喚起(qǐ)用戶消費欲望，精準觸達用戶需求。
要說今年最難做的行業就是實體行業，随便走在一條購物街上，大多門店都(dōu)挂著(zhe)轉讓的消息。而殘喘下來的門店大多都(dōu)開(kāi)始往線上轉型瘋狂自救，這(zhè)其中就有傳統服裝霸霸之一：九牧王。
在以往，大多傳統實體行業都(dōu)不願意往線上轉型，其一是理念不合，其二是行業經(jīng)驗毫無挂鈎。而九牧王此次將(jiāng)目光轉移到私域流量上，出人意料的是：線上微商城月GMV平均保持在1000w上下，其中私域用戶貢獻占到90%。
它的私域流量哪來的？對(duì)于九牧王而言，轉型私域或許隻是更加正規化罷了。在以往，九牧王各大門店都(dōu)有自己的會員制度，轉型私域直接將(jiāng)那些會員統一管理罷了。
不得不說，這(zhè)樣(yàng)的私域用戶非常的精準，根本不用去做篩選了。除此之外，全國(guó)員工的微信号都(dōu)是私域生态一分子。在以往，爲了提升員工業績，鼓勵他們與客戶添加微信保持交流與溝通。
當私域流量生态搭建完成(chéng)之後(hòu)，就是開(kāi)始進(jìn)行轉化了。九牧王是如何做的？①由老闆親自牽頭帶動私域銷售，給員工一劑強心針。②制定相關kpi，獎罰分明，制定相關薪酬升職體系，激發(fā)導購銷售熱情。③發(fā)放導購專屬優惠券，促進(jìn)導購與用戶成(chéng)交。④定期培訓員工線上營銷話術與技巧，實現人人賺錢。
結論：會員統一化管理，私域全員分銷，專屬優惠券建立導購與客戶的信任度。
從瑞幸咖啡、九牧王、西貝筱面(miàn)村等實體行業轉型線上私域流量的成(chéng)功可以看得出，私域說簡單點也就是3步循環的生态圈：引流 - 運營 - 轉化 - 引流...
但每一步就能(néng)拆出許多繁瑣的細節，企業在做私域流量的同時最好(hǎo)根據行業特性做合理的布局與運營規劃。當然，至關重要的是，私域講究的是個慢工出細活，而且私域是由“公域”篩選出來的。
私域流量怎麼(me)建立？對(duì)于想要憑著(zhe)一步登天而且還(hái)沒(méi)“公域”流量基礎的企業，建議還(hái)是冷靜一些。或者找大師熊社群團購系統爲您激活私域流量運營體系。
