經(jīng)曆過(guò)疫情之後(hòu)，很多線下實體店都(dōu)遭到重創，但優衣庫好(hǎo)些對(duì)此并沒(méi)有太大影響，優衣庫在全球已經(jīng)開(kāi)設了1400多家門店，國(guó)内有800多家，坐擁5000多萬的會員粉絲，影響力可見一斑。那優衣庫究竟是如何通過(guò)私域來強勢逆襲增長(cháng)的呢？

　　
　　一、私域基建
　　
　　優衣庫在2015年開(kāi)始著(zhe)力于構建私域運營體系，注冊了在國(guó)内的首個微信公衆号,在2018開(kāi)始布局微信小程序商城，成(chéng)爲了線上與線下鏈接的橋梁，也帶來私域的轉化增長(cháng)。當用戶關注公衆号之後(hòu)，自動回複裡(lǐ)會有小程序領取優惠的鏈接，在公衆号的二級菜單欄裡(lǐ)，同樣(yàng)也可以直接點擊跳轉到小程序商城。
　　
　　自此，線下門店與線上私域也真正意義上的實現了閉環，用戶可以直接在小程序上下單，然後(hòu)到門店試穿，解決了線上購物無法試穿的問題。如果顔色或者尺碼缺貨，用戶還(hái)可以通過(guò)小程序下預訂單，而且沒(méi)空上門還(hái)可以選擇就近的門店進(jìn)行配送到家，全方位滿足用戶的需求。到門店的客戶，同樣(yàng)也可以掃描店内的小程序二維碼進(jìn)行下單購買，真正實現了坐著(zhe)也能(néng)體驗逛街購物，如果對(duì)貨品不滿意需要退貨，不用到購買的門店脫貨，選擇最近的就可以，因爲優衣庫在國(guó)内的門店都(dōu)是自營的。
　　
　　二、數字化中控體系
　　
　　優衣庫有一套強大數字化中控體系，可以把所有門店的數據都(dōu)串聯到一起(qǐ)，包括用戶、貨品、門店數據等。可以指揮以及管控所有數據，以此來提升用戶的服務體驗以及門店的運營效率。并且官方旗下的所有自營平台，用戶都(dōu)可以使用同一個賬号登錄到後(hòu)台，而且每個平台與各個門店的庫存數據都(dōu)是互通的。全渠道(dào)數據打通，無論用戶在哪個平台進(jìn)行下單，服裝的價格都(dōu)是統一的，而且用戶要退貨或者換貨，無需到購買門店，隻需要選擇就近的門店既可。
　　
　　三、全平台引流
　　
　　全國(guó)800多家門店是優衣庫私域重要的流量來源，爲了鼓勵門店的員工將(jiāng)到店的用戶導流到企業微信上，還(hái)特此制定了相應的績效考核。除了線下門店，線上各個平台也都(dōu)設置了相應的導流入口，包括微信公衆号、小程序、視頻号、小紅書、抖音、微博等。值得一提的是，優衣庫在私域裡(lǐ)，更多的是直接將(jiāng)用戶引導到小程序商城上，公衆号的二級菜單欄，清一色的都(dōu)是小程序鏈接入口，當然小程序跳轉的頁面(miàn)都(dōu)不一樣(yàng)。
　　
　　這(zhè)樣(yàng)做的好(hǎo)處是什麼(me)呢？首先大大縮短了用戶的購買路徑以及提升了用戶的購物體驗，其次這(zhè)樣(yàng)可以大大降低人工成(chéng)本，用戶不僅可以在小程序上進(jìn)行下單，還(hái)可以進(jìn)行售後(hòu)咨詢以及社交溝通。
　　
　　四、個性化内容輸出
　　
　　優衣庫的内容也比較有意思，在公衆号上主要就是以長(cháng)圖爲主，而且是通過(guò)設計師精心設計過(guò)的，質感非常好(hǎo)，創意十足，讓用戶更加有耐心看完。除此之外，優衣庫的内容形式也比較多變，經(jīng)常會在視頻号或者小紅書上進(jìn)行直播，更加直觀的展示服裝的品質。在小程序上商城上也會進(jìn)行内容的創作，包括首頁的banner圖、用戶進(jìn)入小程序的彈跳廣告等。内容的輸出不僅可以提升用戶下單的欲望，同時還(hái)可以提升品牌的質感與調性。
　　
　　五、會員權益
　　
　　成(chéng)爲優衣庫的會員之後(hòu)，可以通過(guò)會員賬号登錄到優衣庫旗下所有的平台，而且同時還(hái)會享受到一定的會員權益。會員的等級是根據當前的U值來定的，U值越高可以享受的權益越高。用戶可以通過(guò)下單購買或者簽到等方式來提升自己的U值。
　　
　　基本的權益有：
　　
　　1.每日限量好(hǎo)券，不定期發(fā)放購物優惠券
　　
　　2.合作款優先購，提前預定下單
　　
　　3.會員抽獎，直接在小程序上進(jìn)行抽獎
　　
　　4.門店急送，服裝店的自營外賣平台
　　
　　5.免費配送，達到一定的U值之後(hòu)便可以享受免費配送
　　
　　6.優品體驗，也就是我們所謂的與用戶進(jìn)行共創
　　
　　六、私域總結
　　
　　連鎖服裝店的私域構建是一套非常複雜的運作體系，不僅需要一套非常完善的私域運營策略，還(hái)需要借助到強有力的數字化中控台。前端的私域引流與轉化隻是其中的一部分，爲了達到更好(hǎo)的私域效果，我們還(hái)需要後(hòu)端的數據支持。做私域，我們不能(néng)單純的考慮營銷方式，更需要考慮到上一級的經(jīng)營策略。
　　
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