實體店爲什麼(me)要做私域?私域運營是實體店數字化轉型的重要一環,實體店需要積極擁抱數字化轉型,通過(guò)私域運營實現線上線下融合,提升店鋪的運營效率和顧客體驗。
實體店一般有單店和連鎖,和其他互聯網行業不一樣(yàng)的是,實體店有線下場景,用戶溝通,産品體驗,産品服務,店内成(chéng)交等一系列經(jīng)營活動,這(zhè)些活動都(dōu)是基于門店進(jìn)行的。
實體店有一個最大的問題是用戶的不确定性,也就是用戶什麼(me)時候來,今天會不會到店消費,打算消費什麼(me)産品,預算大概是多少等等這(zhè)些都(dōu)是未知的,老闆沒(méi)有辦法去判斷或者聯系到用戶。所以這(zhè)個時候門店是非常被(bèi)動的,這(zhè)種(zhǒng)不确定性會讓店長(cháng)或者老闆非常的沒(méi)有安全感。
線下門店的客流一般和位置有很大的關系,市中心,鬧市,十字路口,學(xué)校等客流一般比較大。但是這(zhè)種(zhǒng)位置伴随的是高昂的租金,其實相當于花錢買流量,而你還(hái)得計算出ROI,也就是收入能(néng)不能(néng)覆蓋掉高昂的成(chéng)本。你以爲找一個流量大的位置就萬事(shì)大吉了嗎?那你就大錯特錯了,好(hǎo)的位置僅僅隻是決定客流的一個因素,影響客流的因素還(hái)有很多,包括用戶體驗,産品質量,售後(hòu)服務,用戶變動,外界因素等。
就拿這(zhè)次疫情來說,可以說是給很多實體店商家當頭一棒,打得老闆可以說是措手不及,印證了那句話,千算萬算不如天算,躲過(guò)了人禍卻未能(néng)躲過(guò)天災。那要怎麼(me)辦呢?一個字,變。變則通,通則達。每一個産品都(dōu)有生命周期,由最初的萌芽到中期的穩定發(fā)展,直至走向(xiàng)衰落。其實萬事(shì)萬物都(dōu)一樣(yàng),在生命的每一個節點應該要學(xué)會“變”,故步自封,隻有死路一條。
實體店如是也。既然我們沒(méi)有辦法預判到下一個人禍或者天災是什麼(me),什麼(me)時候會到來,那麼(me)我們就加大加深自己的護城河,大到什麼(me)程度呢?天王老子來了都(dōu)沒(méi)有用。這(zhè)才是作爲一家實體店老闆的自信,這(zhè)樣(yàng)的實體店才會讓員工特别有安全感,這(zhè)樣(yàng)的企業才具備兜底能(néng)力。