幸福西餅全面(miàn)布局公域渠道(dào)，包括抖音、微博、小紅書、公衆号等，全網渠道(dào)粉絲已經(jīng)突破千萬。幸福西餅私域用戶數量超過(guò)了2000萬，複購率也達到了60%，就在公域與私域相互聯動的情況下，幸福西餅年營收已經(jīng)超過(guò)了15億。這(zhè)其中，私域流量的搭建與運營起(qǐ)到了戰略性的作用與意義。
一、私域引流策略
幸福西餅在很早之前就已經(jīng)在開(kāi)始布局公域流量，全網已經(jīng)有超過(guò)一千萬的流量用戶，這(zhè)也在日後(hòu)爲沉澱到私域流量打牢了基礎，事(shì)實上，幸福西餅也一直在把公域的流量導流到私域上，小程序上。
首當其沖的就是微信公衆号，幸福西餅搭建了公衆号的矩陣，粉絲數也已經(jīng)有了一千萬，主要就是用來進(jìn)行品牌宣傳以及用戶沉澱引流下單。當用戶關注公衆号之後(hòu)，自動回複裡(lǐ)會彈跳出來導流二維碼和小程序，用戶也可以直接在公衆号對(duì)話框裡(lǐ)點擊菜單欄，添加客服企業微信，領取優惠券以及加入社群。
幸福西餅在視頻号上進(jìn)行了大量的内容分發(fā)，主要就是爲了品牌的宣傳以及産品的宣傳，還(hái)會在視頻号上進(jìn)行直播，不僅可以提高産品的銷量，還(hái)可以把直播間的用戶導流到私域企業微信上。
除了進(jìn)行線上引流，幸福西餅還(hái)會把到店的用戶通過(guò)注冊會員領取優惠券的形勢引導到企業微信上或者小程序上再引導到社群。這(zhè)種(zhǒng)全渠道(dào)式的引流使得私域用戶的沉澱速度非常快，截止到目前，幸福西餅的私域用戶已經(jīng)達到了2000多萬。
二、私域用戶運營策略
1.人設IP的打造
我們在進(jìn)行用戶運營之前，一定要先确定好(hǎo)自己的人設。不同的人設給用戶傳遞的信息和價值感不一樣(yàng)。幸福西餅的賬号對(duì)外昵稱是：幸福西餅果凍君，頭像是一個可愛的卡通人物，然後(hòu)還(hái)有紅包，使得形象比較親和可愛，平易近人，同時也突出了福利官的特性。爲了能(néng)夠更加全面(miàn)的突出人設的作用，幸福西餅在企業微信的對(duì)外設置上顯示有朋友圈、視頻号、小程序商城、粉絲群等。
2.自動歡迎語
當用戶添加果凍君或者加入到社群之後(hòu)，就會收到一條歡迎語，主要就是發(fā)送新人有禮以及引導用戶進(jìn)入社群。
3.打造朋友圈内容
朋友圈作爲私域一個重要的内容觸點，對(duì)于後(hòu)期用戶的運營起(qǐ)著(zhe)很重要的作用。幸福西餅的朋友圈内容主要有四個部分，包括品牌介紹、新品推廣、福利活動、日常生活等。在朋友圈發(fā)布關于品牌的内容，可以提升用戶對(duì)于幸福西餅的認同感與美譽度。一旦有什麼(me)福利活動，也會在朋友圈進(jìn)行發(fā)布，日常生活主要就是爲了讓人設更加立體豐富，具有人情味。
4.社群運營
社群作爲私域重要載體觸點，一方面(miàn)可以減輕客服員工的運營工作量，還(hái)可以提升線上的業績轉化率。
社群的昵稱：地區名+品牌+定位+序号
當用戶進(jìn)群之後(hòu)就會收到入群歡迎語，讓用戶可以注冊會員領取優惠券，并告知用戶社群裡(lǐ)後(hòu)續還(hái)會有更多的福利活動。社群内主要就是發(fā)布新品以及優惠福利活動，還(hái)會在群裡(lǐ)進(jìn)行一些日常的互動，包括産品的售後(hòu)問題、節日祝福等。
三、積分會員體系搭建
很多實體連鎖店都(dōu)會設置會員積分體系，幸福西餅也是一樣(yàng)，不過(guò)每個品牌的會員權益設置都(dōu)不一樣(yàng)，一定要讓用戶覺得價值感比較高。幸福西餅的積分會員體系主要依托于小程序商城，用戶進(jìn)入到商城之後(hòu)便會提醒用戶注冊會員，主要有兩(liǎng)塊：付費會員卡與積分體系。幸福西餅的付費會員卡有三種(zhǒng)：
1.季度卡，12.9元/季度，主要權益有會員優惠以及多倍積分等。
2.半年卡，19.9元/半年，主要權益有會員優惠以及多倍積分等。
3.年卡，30元/年，主要權益有會員優惠、多倍積分、積分兌換、品牌活動等。
基礎權益還(hái)有特價蛋糕專享、免費升磅等。幸福西餅的積分體系設計的相對(duì)比較簡單，1元=1積分，主要就是通過(guò)簽到、消費來獲取，積分可以用于現金換購蛋糕以及線下的烘焙課程。
四、私域的優勢與劣勢
1.私域的優勢：
第一、幸福西餅有十多年的烘焙經(jīng)驗，烘焙技術和理念都(dōu)非常成(chéng)熟，所以在産品這(zhè)塊有著(zhe)很大的優勢，而我們都(dōu)知道(dào)産品是做好(hǎo)私域的核心關鍵所在。
第二、全國(guó)覆蓋300個城市的連鎖門店，可以爲私域帶來很好(hǎo)的線下流量，前期私域剛啓動的時候就會比較順利，再加上線上各個自媒體平台的賦能(néng)，做私域是水到渠成(chéng)的事(shì)情。
第三、幸福西餅比較注重用戶的服務體驗，未來想要做好(hǎo)私域，用戶的服務體驗是很重要的一環，而幸福西餅的重視使得私域的發(fā)展更加順暢。
2.私域的劣勢：
第一、顆粒度還(hái)不夠細，很多細節的東西處理的不是很好(hǎo)，包括引流的效率與轉化率以及話術，還(hái)有就是歡迎語等，設置的都(dōu)不是太好(hǎo)。
第二、社群運營主要就是在群裡(lǐ)發(fā)産品、優惠活動，缺少其它有利于品牌以及人設的内容，相對(duì)比較粗糙。
第三、内容的輸出也不是很好(hǎo)，大量的内容都(dōu)是産品推廣與活動福利，生活化、人設化的内容其實占比不高。
第四、各個門店之間私域的聯動效果不是很好(hǎo)，導緻在線下引流這(zhè)塊，每個門店的轉化率差别很大。
線下連鎖門店，考慮的不是要不要做私域，而是一定要做私域，需要考慮的應該是如何做好(hǎo)私域？未來線下門店想要在私域産出更好(hǎo)的業績與利潤，一定要把顆粒度做細，内容與服務是重中之重。
