在很多人的印象中，瑞幸咖啡做的私域動作很簡單，就是不斷地發(fā)券、領券，然後(hòu)定期提醒一下用戶，沒(méi)了。所以，今天我們就來好(hǎo)好(hǎo)分析一下：爲什麼(me)瑞幸咖啡私域運營能(néng)夠做得這(zhè)麼(me)好(hǎo)？
一、極緻操作背後(hòu)是強勢文化下的商業理念
瑞幸咖啡做的所有動作都(dōu)隻有一個目的，就是如何讓用戶進(jìn)行下單以及下單之後(hòu)如何進(jìn)行複購？你會發(fā)現，瑞幸并沒(méi)有什麼(me)太複雜的操作，尤其是在門店端，複雜就意味著(zhe)操作門檻高，而且不容易被(bèi)複制。瑞幸咖啡這(zhè)麼(me)多門店，如果前端私域動作做的很重，先不說門店的員工能(néng)不能(néng)做好(hǎo)，能(néng)夠複制下去都(dōu)是個問題，所以，瑞幸咖啡做私域，在門店側隻有兩(liǎng)個要求：
第一、讓用戶加入到私域裡(lǐ)面(miàn)來。
第二、加入進(jìn)來之後(hòu)讓用戶進(jìn)行領券下單。
到這(zhè)裡(lǐ)，門店的私域任務就已經(jīng)完成(chéng)了，是不是很簡單，我相信門店裡(lǐ)任何一個員工都(dōu)可以做到。瑞幸咖啡的用戶基本來自于微信公衆号、小程序、APP、門店，當用戶進(jìn)來之後(hòu)，緊接著(zhe)就會收到領券、新品、套餐的信息提醒，用戶隻需要點擊領券下單即可。報告裡(lǐ)數據顯示，瑞幸的私域用戶有95%屬于老客戶，也就是下單兩(liǎng)次的用戶，這(zhè)也就表明了，真正能(néng)夠加入到私域裡(lǐ)面(miàn)的用戶都(dōu)是奔著(zhe)購買咖啡來的。而瑞幸真正要做的事(shì)情，就是促銷優惠，刺激用戶下單。
二、後(hòu)端的私域基建與團隊管理才是私域的核心關鍵
瑞幸在門店側的私域運營動作及其簡單，而這(zhè)也正是爲什麼(me)很多人認爲瑞幸咖啡做私域很粗糙的原因，那是因爲你看不到背後(hòu)的私域基建和團隊管理。瑞幸咖啡截止到23年6月份已經(jīng)有超過(guò)1萬家門店，2000萬的私域用戶，上萬個社群，在這(zhè)麼(me)盤大的數據背後(hòu)，靠的是瑞幸強大的私域基建和團隊精細化管理。瑞幸一直都(dōu)是數字化企業的标杆，在這(zhè)點上已經(jīng)遠超其它傳統的企業。
瑞幸有一個超級用戶管理平台，上面(miàn)不僅有消費者的數據還(hái)有供應鏈數據、産品的數據，是瑞幸的數據大腦，不僅在私域領域，在其它領域都(dōu)起(qǐ)到主導的作用。後(hòu)端的管理團隊，更是制定出詳細的SOP策略，例如幾點發(fā)優惠券、幾點發(fā)新品、社群裡(lǐ)要發(fā)什麼(me)内容、朋友圈要發(fā)什麼(me)内容，底下的員工隻需要按照SOP強執行就可以。
三、強大的品牌知名度給私域保駕護航
瑞幸在開(kāi)始做私域之前，在業内已經(jīng)有很大的知名度，請過(guò)好(hǎo)多明星進(jìn)行代言，所以消費者對(duì)于産品的信任度比較高。我們都(dōu)知道(dào)，私域做的是社交複購的生意，需要有一定的信任度和粘度，這(zhè)也就是爲什麼(me)很多企業做私域需要做人設的原因。但是瑞幸不需要，天然就自帶信任優勢，從這(zhè)點來看，就已經(jīng)甩掉90%的企業，這(zhè)也是爲什麼(me)其它企業做私域很難抄襲瑞幸的原因。
四、優質的産品和極緻性價比
私域要想把複購做好(hǎo)，本質上還(hái)是得靠産品，而産品的優勢這(zhè)塊，也是最容易被(bèi)别人忽略的原因。瑞幸的産品很豐富，而且基本都(dōu)是現做咖啡，性價比極高，在這(zhè)點上，瑞幸的産品理念跟小米很像。瑞幸産品的穩定性和标準度很高，得益于它背後(hòu)強大的供應鏈優勢。正确的商業理念、後(hòu)端強大的私域基建和團隊建設、強大的品牌知名度、高性價比産品，以上幾點正是瑞幸咖啡爲什麼(me)私域能(néng)做得那麼(me)好(hǎo)的原因。
所以，凡事(shì)不能(néng)看表面(miàn)，像發(fā)券、領券，這(zhè)麼(me)簡單的私域運營動作誰不會做？但是瑞幸咖啡私域運營真正強大的并不是在門店側，而是它背後(hòu)的系統和商業屬性，好(hǎo)多企業看到瑞幸咖啡的私域做得很成(chéng)功，然後(hòu)就想直接照搬或者抄襲，結果就是照貓畫虎。爲什麼(me)我不鼓勵企業做私域一味的模仿學(xué)習，因爲每個企業的情況都(dōu)不一樣(yàng)，你沒(méi)有那麼(me)強大的品牌影響力，沒(méi)有那麼(me)大的預算做超級客戶管理平台，甚至連産品都(dōu)做不好(hǎo)，在這(zhè)種(zhǒng)情況下，模仿就是死路一條。
想要做私域的企業，除了學(xué)習之前的私域策略之外，更多的是要進(jìn)行創新。2024年之後(hòu)，私域會越來越難做，具備創新意識的企業才可能(néng)獲得更好(hǎo)的商業機會。大師熊是一家專注私域電商的系統軟件服務公司，提供私域電商系統、視頻号系統、分銷直播系統，三位一體, 三大系統各自作業，數據互通，爲您轉型私域電商平台賦能(néng)，助力平台更好(hǎo)的盈利。
