錢大媽布局在全國(guó)30多座城市，門店的數量也已經(jīng)突破3500萬，截止到2022年8月份，小程序線上銷售額流水也已經(jīng)突破一個億。可以說，錢大媽的私域運營模式無疑是成(chéng)功的。
一、産品、人群分析
錢大媽主要集中開(kāi)在社區附近，産品種(zhǒng)類繁多，在一定程度上滿足了各類人群對(duì)于菜品的需求，包括瓜果蔬菜、豬肉、牛肉、雞肉、海鮮、雞蛋、半成(chéng)品面(miàn)條包子等，可以說基本涵蓋了日常所需食物。消費頻次較高，很多人基本一天買一次，有些甚至兩(liǎng)次，在這(zhè)麼(me)高頻次的消費下，使得錢大媽的菜品可以得到高速流轉，以确保每天的菜品都(dōu)比較新鮮。
到錢大媽買菜的人不僅僅因爲可以得到打折，更多的還(hái)是注重生活的品質以及菜品的質量，錢大媽的品牌勢能(néng)與口号在一定程度上影響了消費者的決策。“不賣隔夜肉”=“菜品新鮮”。錢大媽的主要消費群體是中老年群體以及一二線城市的外出打工族，還(hái)有一部分的學(xué)生群體。
二、私域人設IP
對(duì)于實體門店品牌來說，搭建私域IP是必不可少的動作，像瑞幸咖啡、奈雪的茶、完美日記等，由于出色的IP形象，給品牌大大加分。
錢大媽的人設：
昵稱：錢大媽福利官
頭像：錢大媽LOGO
IP定位：福利官，顧名思義，就是可以給客戶贈送優惠福利，包括優惠券、滿減打折等。
錢大媽的IP人設定位，其實還(hái)是蠻準确的，并不需要其它過(guò)多的标簽，因爲客戶添加你，就是爲了能(néng)夠獲得一定的優惠福利，至于是否需要加深品牌的知名度與美譽度，我認爲這(zhè)在其它方面(miàn)可以進(jìn)行加強。
三、私域獲客引流
我們先來說一說錢大媽線下門店導流到私域。當顧客到門店購買菜品，到收銀台結賬的時候，服務人員會告訴顧客進(jìn)群可以領取優惠券，然後(hòu)顧客掃桌子上的二維碼即可進(jìn)群，入群歡迎語就會自動彈出來優惠券，顧客點擊便可一鍵領取并提示注冊成(chéng)爲會員。還(hái)有一種(zhǒng)方式，服務人員會告訴掃碼進(jìn)入小程序，根據LHS定位系統功能(néng)，選擇就近的門店，點擊進(jìn)入之後(hòu)便可領取優惠券，并且提示添加福利官，會發(fā)送自動歡迎語，點擊識别二維碼便可進(jìn)入到社群。錢大媽的私域線上導流渠道(dào)比較多。在公衆号的菜單欄上有優惠券可以領取，當客戶點擊之後(hòu)會自動定位到最近的門店，識别之後(hòu)會跳出社群二維碼，長(cháng)按二維碼即可加入到社群領取優惠券。
小程序：在首頁的banner圖上顯示有周二會員日優惠券，點擊之後(hòu)跳轉到最近門店的企業微信二維碼，添加好(hǎo)友之後(hòu)自動回複發(fā)送社群二維碼，長(cháng)按識别即可加入社群領取優惠券。還(hái)有視頻号、抖音、微博、小紅書等平台，錢大媽都(dōu)會設置好(hǎo)導流的鏈路與入口，盡可能(néng)將(jiāng)公域的粉絲用戶都(dōu)導流到企業微信或者社群裡(lǐ)。
四、用戶留存與運營
錢大媽的私域運營場景更多的是在社群，一方面(miàn)可以降低人工成(chéng)本、提升運營效率，另一方面(miàn)運營模式比較輕，客戶有問題都(dōu)可以在群裡(lǐ)咨詢，而不是一對(duì)一私聊，運營模式比較重。
社群基本設置：
社群定位：入群之後(hòu)可以免費領取優惠券，享受到會員福利。
社群名稱：錢大媽×××店VIP群。
社群歡迎語：客戶進(jìn)群之後(hòu)會有群自動回複，内容是引導客戶免費領取折扣優惠券以及會員福利，而且在群裡(lǐ)還(hái)可以随時@工作人員預留菜品。
社群日常維護：社群的日常維護其實和瑞幸咖啡、茶雪的茶相似，一般都(dōu)是在群裡(lǐ)發(fā)送優惠券以及當天菜品的情況，很少有更多的運營動作，群的活躍度相對(duì)比較低。
五、會員體系分層
我發(fā)現很多快消品尤其是有線下實體門店的，都(dōu)很喜歡搭建會員積分體系，目的就是爲了能(néng)夠提高會員的粘性與信任度。
錢大媽會員等級：
①普通會員：注冊即可免費成(chéng)爲普通會員。
②VIP1會員：消費滿500自動升級成(chéng)1級會員。
③VIP2會員：消費滿1000自動升級成(chéng)2級會員。
④VIP3會員：消費滿1500自動升級成(chéng)3級會員。
會員等級越高自然享受到的權益就會越高，包括優惠券種(zhǒng)類與金額、會員周特價、生日代金券等。如何才能(néng)獲得更多的會員積分呢？
①用戶消費1元即可獲得1個積分
②打卡簽到獲取積分
③參與節日活動獲得積分
積分可用來兌換優惠券、菜品、以及抽獎等。
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