門店私域怎麼(me)做？也就是如何把線下門店的流量導入到私域流量池裡(lǐ)，這(zhè)個可太重要了，而且需要考慮的問題很多。導流一定要考慮到的一個問題是用戶體驗以及流暢度。

　　
　　一、什麼(me)叫(jiào)用戶體驗？
　　
　　就是你一定要讓用戶操作這(zhè)件事(shì)情變得非常簡單，容易實現，而不是設置很高的操作門檻，那這(zhè)個對(duì)于用戶來說體驗肯定會很差。用戶體驗不好(hǎo)，可能(néng)不僅無法把門店的流量導到線上，反而可能(néng)會影響到門店線下的生意，客戶可能(néng)下次就直接去别家了。
　　
　　二、導購人員，服務人員的積極性問題
　　
　　想要讓到店的客戶加好(hǎo)友，這(zhè)些動作一般都(dōu)是店内的工作人員來做的，那麼(me)老闆要考慮到服務人員爲什麼(me)要這(zhè)麼(me)做，也就是說有沒(méi)有利益挂鈎？如果對(duì)員工的工資沒(méi)有一點影響，僅僅隻是加大他們的工作量而已，試想誰會很上心呢？
　　
　　所以最好(hǎo)的方式就是設置績效，以績效來驅動員工的積極性，有獎有罰，獎罰分明。例如當月加了1000個好(hǎo)友以上獎勵500元，不到1000的罰500元。還(hái)可以設置PK榜，當月統計每個員工加好(hǎo)友的數量，然後(hòu)進(jìn)行排名，例如第一名獎勵一個電飯煲，第二名獎勵一杯星巴克等，獎品可以根據需求來定。
　　
　　當然如果你的公司可以憑借企業文化來驅動當然是最好(hǎo)不過(guò)了，但是這(zhè)種(zhǒng)驅動看不見摸不著(zhe)，很難衡量做得好(hǎo)還(hái)是不好(hǎo)，而且有幾家公司是有企業文化的？門店員工願意做這(zhè)件事(shì)情，積極加到店的客戶，而且讓客戶覺得舒服，這(zhè)個太重要了，關系到後(hòu)期私域用戶運營的難度以及轉化率的問題。
　　
　　整個導流加粉的過(guò)程都(dōu)是需要負責人來培訓落地的，要培訓門店員工如何操作，如何跟客戶說，話術流程等都(dōu)需要跟員工說的一清二楚，而不是客戶一問直接卡在那，這(zhè)些都(dōu)需要有人來負責監督執行到位。加客戶還(hái)要考慮到打标簽的問題，打标簽對(duì)于後(hòu)期運營人員來說同樣(yàng)很重要，也就是我們所謂的用戶分層，标簽打的越多越詳細，後(hòu)期運營策略更容易執行。
　　
　　三、進(jìn)行标簽化分層
　　
　　打标簽最好(hǎo)可以使用SCRM來進(jìn)行自動打，人工打标簽會存在一些問題，誤打，漏打，少打，忙起(qǐ)來甚至直接不打，最麻煩的是你還(hái)不太好(hǎo)管控，漏不漏打作爲管理員你是很難确定的，機器打就不會出現這(zhè)種(zhǒng)問題。
　　
　　加完好(hǎo)友之後(hòu)就是售後(hòu)的問題了，就是加過(guò)去之後(hòu)接下來要怎麼(me)辦？直接丢一張優惠券過(guò)去嗎？說實在話，這(zhè)種(zhǒng)方式實在有點low，客戶已經(jīng)免疫了，客戶心想又是這(zhè)種(zhǒng)套路。當然快消品門店發(fā)優惠券是最省事(shì)最直接的，例如像瑞幸咖啡，奈雪的茶，西貝等，加完之後(hòu)就是發(fā)優惠給你。但是不能(néng)東施效颦，不是每個企業都(dōu)能(néng)像瑞幸咖啡、奈雪的茶一樣(yàng)做私域的，你的企業可能(néng)跟瑞幸咖啡差了一個太平洋。
　　
　　那麼(me)在加過(guò)去之後(hòu)應該怎麼(me)做？首先我們應該分清楚用戶層級，也就是這(zhè)個用戶屬于什麼(me)類型的，然後(hòu)根據這(zhè)個用戶類型制定出相應的話術與流程，統一給到運營人員，盡量做到一個标準化的流程，而不是讓運營人員自由發(fā)揮。每個行業的服務話術和服務流程都(dōu)不一樣(yàng)，我們要做到的是投其所好(hǎo)，提供超預期的服務，才能(néng)讓客戶多次複購。