留存的本質其實就是用戶關系的經(jīng)營。那麼(me)，私域流量的引流途徑有哪些？我們要如何做好(hǎo)用戶留存的工作，才能(néng)經(jīng)營好(hǎo)和用戶的關系，進(jìn)而達到轉化甚至是推薦的效果？也就是說，我們要通過(guò)什麼(me)觸點去承接用戶？這(zhè)裡(lǐ)我分享幾個主流的承接觸點：

　　
　　一、用戶→加好(hǎo)友
　　
　　這(zhè)個鏈路也是做私域流量引流用的最多的方式，它的優勢比較明顯，我們可以和用戶進(jìn)行深度的1V1私聊，而且還(hái)可以很好(hǎo)的通過(guò)内容的傳遞來提高信任度。
　　
　　缺點也比較明顯，屬于點對(duì)點的溝通方式，比較耗時耗力，用戶量大的情況下，需要花費較多的人工成(chéng)本，事(shì)實上，機器人自動回複，在目前來說，是沒(méi)有辦法彌補這(zhè)個缺點的 ，沒(méi)有人會喜歡跟一個機器人對(duì)話，這(zhè)是人性使然，反人性的東西注定不會長(cháng)久。
　　
　　二、用戶→社群
　　
　　如果說加好(hǎo)友是點對(duì)點，那麼(me)加社群就是一對(duì)多，運營客服可以通過(guò)社群的方式，對(duì)多個用戶進(jìn)行批量化管理，降低了人工成(chéng)本，節省時間。
　　
　　缺點就是很難進(jìn)行精細化和差異化運營，運營人員其實對(duì)群裡(lǐ)的很多用戶情況都(dōu)不熟悉，前面(miàn)的文章我們說到，如果你對(duì)用戶都(dōu)不了解，要如何進(jìn)行深度鏈接呢？如何尋找出私域的破局點？而且社群具有一定的羊群效應，如果一旦出現負面(miàn)的信息，就會快速傳遞，嚴重影響群裡(lǐ)用戶的決策，所以社群的可控度相對(duì)比較低。
　　
　　三、用戶→公衆号
　　
　　微信公衆号的社交屬性比較弱，這(zhè)種(zhǒng)用戶留存方式，其實是不太符合私域的經(jīng)營理念的，因爲它更多的是單向(xiàng)信息傳遞，而做私域我們更加強調的是信息的交互傳遞，所以公衆号就做不到深度運營的效果。
　　
　　由于公衆号的社交屬性偏弱，所以在導流上相對(duì)就會容易一些，而且可以通過(guò)輸出長(cháng)圖文來打造人設，由于短視頻的沖擊，現在公衆号的打開(kāi)率已經(jīng)很低了，平均不到3%。所以這(zhè)個鏈路一般都(dōu)會搭配上别的觸點，例如關注公衆号之後(hòu)，自動回複，引導添加好(hǎo)友或者加入社群，這(zhè)樣(yàng)就可以相對(duì)彌補社交屬性弱的弊端。
　　
　　除了以上三個主流的留存觸點，還(hái)有小程序、視頻号、app等，因爲用的比較少，我們這(zhè)裡(lǐ)就不展開(kāi)讨論了。留存觸點還(hái)有一個問題也是很多公司比較關心的，就是應該選擇企業微信還(hái)是個人微信？一句話總結就是，量大就用企業微信，量小就用個人微信。
　　
　　原因很簡單，量太大了，個人微信是沒(méi)有辦法承接的，單日加好(hǎo)友數量有限制，加的太頻繁就會被(bèi)封号，一旦被(bèi)封号那麻煩就大了。量小一定要用個人微信來承接，原因也很簡單，個人微信就是和私域的氣質比較契合，你會發(fā)現，企業微信其實是沒(méi)有什麼(me)人設這(zhè)一說的，與其說是人設，還(hái)不如說是企業名片。而且企業微信在打造信任度這(zhè)塊，有天然的屏障，在添加你的那一刻，我們之間的信任度就已經(jīng)降低了，就是那麼(me)邪性。